Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — NESLAR BUGA

INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por NESLAR Buga. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a NESLAR Buga. Al visitar nuestro sitio web o comprar alguno de nuestros productos, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidas las políticas adicionales mencionadas en este documento.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de acceder o utilizar nuestra tienda virtual.

SECCIÓN 1 - CONDICIONES DE LA TIENDA VIRTUAL
Al aceptar estos Términos, usted declara que es mayor de edad según la legislación colombiana. No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar ninguna ley en su jurisdicción. Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona por motivos fundados en cualquier momento.

SECCIÓN 2 - PRODUCTOS Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Todos nuestros productos capilares y tratamientos son 100% originales y cuentan con Registro Sanitario expedido por el INVIMA.
Hacemos todos los esfuerzos razonables por mostrar con la mayor precisión posible las características, texturas y presentaciones de los productos. No obstante, los resultados de los tratamientos capilares (alisados, recuperación, nutrición) pueden variar según el tipo de hebra, historial químico previo y adecuada aplicación del usuario o profesional.

SECCIÓN 3 - PRECIOS, PAGOS Y FINANCIACIÓN
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Ponemos a disposición de los clientes múltiples medios de pago:
1. Pasarela de pagos online: Tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi y transferencias digitales.
2. Sistecrédito: Financiación sujeta a la aprobación crediticia y términos de la plataforma Sistecrédito.
3. Pago Contra Entrega: Permite cancelar en efectivo al recibir el paquete en la dirección indicada.

SECCIÓN 4 - POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
• Cobertura: Realizamos despachos a toda Colombia mediante empresas transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, Servientrega, entre otras).
• Tiempos de entrega: El tiempo de alistamiento y preparación en bodega es de 1 día hábil tras la confirmación de la orden. Una vez despachado, la entrega toma habitualmente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y la operación logística de la transportadora.
• Costo del flete: El envío es GRATUITO en compras iguales o superiores a $300.000 COP que hayan sido canceladas mediante pago anticipado. Para compras de menor valor o bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el valor del flete será asumido por el cliente según la tarifa vigente a su municipio.
• Responsabilidad en entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección exacta, completa y un número telefónico de contacto activo. En caso de pago contra entrega, el cliente se compromete a contar con el dinero en efectivo disponible para la recepción del paquete.

CONDICIONES DE PROMOCIONES DE ENVÍO Y LIMITACIONES GEOGRÁFICAS
Cualquier beneficio promocional de envío gratuito (incluyendo el beneficio por compras superiores a $300.000 COP) aplica única y exclusivamente para rutas y destinos cubiertos por las tarifas terrestres estándar de nuestros operadores logísticos. Quedan expresamente excluidos los destinos nacionales clasificados como trayectos especiales, zonas no interconectadas, territorios insulares o regiones de difícil acceso logístico. NESLAR Buga se reserva el derecho de liquidar y cobrar al comprador la tarifa diferencial o excedente de transporte correspondiente a dichos trayectos especiales antes de procesar el despacho, o de cancelar la orden con reembolso íntegro si el cliente no acepta el sobrecosto de flete aplicable por la transportadora.

SECCIÓN 5 - DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS (LEY 1480 DE 2011)
• Averías de transporte: Si el producto sufre algún daño físico o derrame durante el transporte, el cliente debe reportarlo a nuestras líneas de atención dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos del estado del empaque y del producto para gestionar la reposición sin costo alguno.
• Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente dispone de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para ejercer su derecho de retracto. Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado capilar de uso personal, para hacer efectivo el retracto el producto debe devolverse sin haber sido abierto, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y asumiendo el cliente los costos de transporte de la devolución.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido publicado en este sitio web, incluyendo imágenes, logotipos, textos, videos y marcas comerciales relativas a NESLAR Buga y las líneas de producto distribuidas, son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia.

SECCIÓN 7 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo complementario por el cual le prestemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, quedando cualquier controversia sometida a las autoridades y tribunales competentes de Colombia.

SECCIÓN 8 - CANAL DE CONTACTO
Para cualquier duda o requerimiento respecto a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a través del correo electrónico marketing@neslarbuga.com o a la línea de WhatsApp +57 316 714 0135.