Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — NESLAR BUGA

En NESLAR Buga garantizamos un proceso de despacho transparente, ágil y seguro para que recibas tus productos y tratamientos capilares en óptimas condiciones en cualquier lugar de Colombia. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y tarifas que rigen nuestro servicio de envíos.

1. COBERTURA Y EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Realizamos despachos a nivel nacional desde Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, a través de transportadoras aliadas legalmente constituidas (Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, Servientrega, entre otras). 
La cobertura se divide en:
• Rutas Estándar / Ciudades Principales e Intermedias: Destinos con conexión terrestre habitual y tarifas regulares.
• Zonas de Difícil Acceso / Trayectos Especiales / Reexpedición: Municipios, corregimientos apartados o regiones no interconectadas que requieren transporte aéreo, fluvial o múltiples transbordos logísticos (por ejemplo: San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Amazonas/Leticia, Guainía, Vaupés, Vichada, zonas rurales dispersas o sectores con tarifa de reexpedición extraordinaria).

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
• Tiempo de preparación en bodega: 1 día hábil una vez confirmado el pedido y verificado el pago (o confirmados los datos en pedidos contra entrega). Los pedidos realizados en domingos o días festivos iniciarán su preparación el siguiente día hábil.
• Tiempo de transporte: Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, el plazo estimado de entrega oscila entre dos (2) y cinco (5) días hábiles para ciudades principales y de tres (3) a seis (6) días hábiles para trayectos especiales o municipios apartados.
• Nota operativa: Los tiempos de tránsito dependen de la logística operativa, estado de las vías y eventualidades climáticas propias de la transportadora.

3. TARIFAS Y CONDICIONES DEL BENEFICIO DE ENVÍO GRATIS
• Envío GRATIS por compras superiores a $300.000 COP: Aplica exclusivamente para pedidos con pago anticipado (pasarela online, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata o PSE) y con destino a ciudades principales y municipios dentro de la cobertura terrestre estándar de nuestras transportadoras aliadas.
• EXCLUSIÓN DE ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO: El beneficio de flete gratuito NO aplica para destinos catalogados como trayectos especiales, zonas de reexpedición o regiones de difícil acceso (incluyendo, entre otros, el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Leticia, Puerto Inírida, Mitú, Puerto Carreño y zonas rurales o veredales sin cobertura fija directa). 
  Para estos destinos, el cliente deberá asumir el costo del flete especial o la diferencia del sobrecosto logístico liquidado por la transportadora. Nuestro equipo se pondrá en contacto antes del despacho para coordinar dicho valor.
• Envíos bajo modalidad Pago Contra Entrega: El beneficio de flete gratuito NO aplica bajo ninguna circunstancia para la modalidad de pago contra entrega, independientemente del monto total de la compra.

4. CONDICIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA
• Confirmación obligatoria: Todo pedido contra entrega requiere confirmación previa por parte de nuestro equipo de atención vía WhatsApp o llamada telefónica para verificar dirección, disponibilidad de entrega y valor final del flete. No se despacharán pedidos que no hayan sido previamente confirmados por el cliente.
• Disponibilidad de efectivo: El cliente se compromete a contar con el monto exacto en efectivo acordado para realizar el pago al funcionario de la transportadora en la puerta de su domicilio.

5. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez generado el despacho con la empresa de envíos, enviaremos al cliente el número de guía correspondiente junto con el nombre de la transportadora encargada vía correo electrónico y/o WhatsApp. El cliente podrá consultar el estado y movimiento de su paquete en tiempo real a través del portal web de la transportadora asignada.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y NOVEDADES
• Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección exacta, completa (indicando torre, apartamento, barrio o referencias específicas) y un número de celular de contacto activo.
• Las transportadoras realizan habitualmente hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si el destinatario no se encuentra, la dirección es incorrecta o se rechaza la entrega, el paquete retornará a nuestras instalaciones en Guadalajara de Buga. Los costos de reenvío generados por inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente correrán por cuenta de este último.

7. AVERÍAS, GOLPES O DERRAMES EN EL TRAYECTO
Inspeccionamos y protegemos cada tratamiento capilar con empaques de seguridad. Sin embargo, si el paquete presenta daños evidentes causados por manipulación de la transportadora:
• El cliente debe reportar la novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
• Para radicar la reclamación, se debe enviar fotografía o video claro del empaque, la guía de envío y el producto afectado a nuestra línea de WhatsApp (+57 316 714 0135).
• Una vez validado el caso, NESLAR Buga coordinará el reemplazo y reenvío del producto sin costo adicional para el comprador.

8. CANALES DE ATENCIÓN Y HORARIOS
Para consultas relacionadas con despachos, guías o confirmación de pedidos:
• WhatsApp y llamadas: +57 316 714 0135
• Correo electrónico: marketing@neslarbuga.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. - Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (No laboramos domingos ni festivos).