Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD — NESLAR BUGA
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, NESLAR Buga (en adelante "NESLAR Buga" o "Nosotros"), con domicilio en Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, Colombia, informa a los usuarios y clientes de su tienda virtual neslarbuga.com la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política").
Al navegar en nuestro sitio web, registrarse, realizar compras o interactuar con nuestros canales de atención, usted autoriza de manera voluntaria, previa, explícita e informada a NESLAR Buga para recolectar, almacenar, utilizar y circular sus datos personales bajo las finalidades aquí descritas.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Domicilio: Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono de atención: +57 316 714 0135
• Correo electrónico oficial: marketing@neslarbuga.com
2. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS
Para el correcto procesamiento de sus pedidos y la prestación de nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos:
• Datos de identificación y contacto: Nombre y apellidos, número de documento de identidad (cédula o NIT), número de teléfono celular / WhatsApp, dirección física de entrega, ciudad, departamento y correo electrónico.
• Información de transacciones y pagos: Detalles de los productos adquiridos, método de pago seleccionado (pasarela de pagos, Sistecrédito, transferencia o pago contra entrega). NESLAR Buga no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, los cuales son gestionados y procesados de manera segura por las pasarelas certificadas integradas en Shopify.
• Información de navegación: Dirección IP, identificadores de cookies, datos analíticos de interacción y comportamiento dentro de la tienda virtual.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán tratados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
• Gestión y despacho de pedidos: Procesar la compra, emitir la factura de venta y compartir los datos estrictamente necesarios de dirección y contacto con las empresas de logística y transporte aliadas (Interrapidísimo, Envía, Servientrega, Coordinadora, entre otras) para la entrega final del paquete.
• Operación del Pago Contra Entrega: Contactar al cliente vía llamada telefónica o mensajería instantánea (WhatsApp) para verificar y confirmar la dirección, el valor del flete y coordinar la recepción del pedido en su domicilio.
• Financiación con Sistecrédito: Facilitar la validación y el registro de compras financiadas bajo la plataforma crediticia correspondiente.
• Atención al cliente y postventa: Brindar soporte técnico, asesoría personalizada en el uso de tratamientos capilares, atención de garantías y trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS).
• Comunicaciones comerciales: Enviar novedades, lanzamientos de productos, ofertas y promociones exclusivas vía correo electrónico, SMS o mensajería de texto, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, el cual podrá revocar en cualquier momento.
4. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
NESLAR Buga podrá transferir o transmitir datos personales a terceros proveedores tecnológicos y de servicios que resulten indispensables para la operación del comercio electrónico:
• Shopify Inc.: Plataforma tecnológica que aloja la infraestructura de la tienda virtual, cuyos servidores y estándares de seguridad cumplen con certificaciones internacionales de protección de datos.
• Empresas de transporte y mensajería: Encargadas de la movilización física de los paquetes a nivel nacional.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: Entidades encargadas de procesar pagos electrónicos y validaciones antifraude.
En ningún caso NESLAR Buga venderá, alquilará ni cederá sus datos personales a terceros para fines ajenos a la relación comercial pactada.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales usted tiene derecho a:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NESLAR Buga.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS
Para consultar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos, el titular o sus causahabientes pueden dirigir una solicitud escrita a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: marketing@neslarbuga.com con el asunto "Habeas Data - Protección de Datos".
• WhatsApp / Línea de atención: +57 316 714 0135.
La solicitud debe contener: nombre completo del titular, número de identificación, datos de contacto (teléfono y correo) y una descripción clara de la consulta o reclamo. Las solicitudes serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos o supresión de datos,